Politique de remboursement

1. Éligibilité au remboursement

• Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les 3 jours suivant l’achat initial.
• Un achat n’est pas éligible si plus de 20 crédits de cet achat ou de cette période d’abonnement ont été utilisés.
• Les remboursements ne concernent que les paiements effectués via le parcours de paiement officiel Musicaura.
• L’abus, la fraude au chargeback, le partage de compte, les violations de règles ou un travail personnalisé terminé peuvent rendre un achat non éligible.

2. Abonnements et packs de crédits

Les remboursements d’abonnement sont examinés selon la date d’achat, la période de facturation en cours, l’usage des crédits et l’activité du compte.

Les remboursements de packs de crédits sont examinés selon la date d’achat du pack et le nombre de crédits déjà consommés. Les crédits utilisés, sorties générées et fichiers téléchargés peuvent être pris en compte.

3. Demander un remboursement

Si votre achat respecte les règles d’éligibilité, envoyez une demande au support avec assez d’informations pour retrouver la commande.

1. Contactez le support depuis l’adresse e-mail de votre compte.
2. Indiquez le numéro de commande, la date d’achat, l’e-mail du compte, le moyen de paiement et le motif de la demande.
3. Envoyez la demande dans les 3 jours suivant l’achat et évitez d’utiliser des crédits supplémentaires pendant l’examen.

4. Examen et traitement

Après réception, nous examinons le compte, la commande, l’usage des crédits et le statut du paiement. Nous pouvons demander des informations supplémentaires avant décision.

Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine. Votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement contrôle le délai final.

Des frais de traitement allant jusqu’à 6% du paiement initial peuvent être déduits lorsque des coûts de paiement ou de transaction s’appliquent.

5. Après approbation

Les crédits remboursés, l’accès au plan et les droits d’utilisation commerciale associés peuvent être retirés du compte.

Si l’achat remboursé était lié à de la musique générée ou à des fichiers téléchargés, l’usage futur de ces sorties peut ne plus être couvert par le droit payant lié à cet achat.

6. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements de produit, de paiement ou de loi. La version actuelle sera publiée sur cette page avec la date de révision.

7. Contact

Pour toute question ou demande de remboursement, contactez [email protected].