Política de reembolso

1. Elegibilidad para reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 3 días posteriores a la compra original.
• Una compra no es elegible si se han usado más de 20 créditos de esa compra o periodo de suscripción.
• Los reembolsos solo están disponibles para pagos realizados mediante el checkout oficial de Musicaura.
• Abuso, fraude de contracargo, uso compartido de cuenta, incumplimientos de políticas o trabajo personalizado completado pueden hacer que una compra no sea elegible.

2. Suscripciones y packs de créditos

Los reembolsos de suscripción se revisan según la fecha de compra, el periodo de facturación actual, el uso de créditos y la actividad de la cuenta.

Los reembolsos de packs de créditos se revisan según la fecha de compra del pack y los créditos ya consumidos. Pueden considerarse créditos usados, resultados generados y archivos descargados.

3. Cómo solicitar un reembolso

Si tu compra cumple las reglas de elegibilidad, envía una solicitud a soporte con suficiente detalle para ubicar el pedido.

1. Contacta con soporte desde el correo electrónico de tu cuenta.
2. Incluye número de pedido, fecha de compra, correo de cuenta, método de pago y motivo de la solicitud.
3. Envía la solicitud dentro de los 3 días posteriores a la compra y evita usar créditos adicionales mientras se revisa.

4. Revisión y procesamiento

Tras recibir la solicitud, revisamos la cuenta, pedido, uso de créditos y estado del pago. Podemos pedir más información antes de decidir.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago controla el plazo final.

Puede deducirse una comisión de procesamiento de hasta el 6% del pago inicial cuando apliquen costes del proveedor o de transacción.

5. Después de aprobarse un reembolso

Los créditos reembolsados, acceso al plan y derechos de uso comercial relacionados pueden eliminarse de la cuenta.

Si una compra reembolsada estaba conectada a música generada o archivos descargados, el uso futuro de esos resultados puede dejar de estar cubierto por el derecho de pago vinculado a esa compra.

6. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política de reembolso para reflejar cambios de producto, pago o legales. La versión actual se publicará en esta página con la fecha de revisión.

7. Contacto

Para preguntas o solicitudes de reembolso, contacta con [email protected].