退款政策

1. 退款资格

• 退款请求必须在原始购买后的 3 天内提交。
• 如果该购买或订阅周期中已使用超过 20 个积分，则不符合退款条件。
• 退款仅适用于通过 Musicaura 官方结账流程完成的付款。
• 滥用、拒付欺诈、账号共享、违反政策或已完成的定制工作，可能导致购买不符合退款条件。

2. 订阅和积分包

订阅退款会根据购买日期、当前账单周期、积分使用情况和账户活动进行审核。

积分包退款会根据积分包购买日期和已消耗积分数量进行审核。审核时可能会考虑已使用积分、生成结果和下载文件。

3. 如何申请退款

如果你的购买符合资格规则，请向支持团队发送退款请求，并提供足够信息以便我们定位订单。

1. 使用账户绑定邮箱联系支持团队。
2. 提供订单号、购买日期、账户邮箱、付款方式和申请原因。
3. 在购买后 3 天内提交请求，并在审核期间避免继续使用额外积分。

4. 审核和处理

收到请求后，我们会审核账户、订单记录、积分使用情况和付款状态。在做出决定前，我们可能要求补充信息。

获批退款会退回原付款方式。银行、发卡机构或支付服务商决定最终到账时间。

当支付服务商或交易成本适用时，可能会扣除最高不超过原付款 6% 的处理费。

5. 退款获批后

已退款的积分、方案访问权限和相关商业使用权益可能会从账户中移除。

如果退款购买与生成音乐或下载文件相关，之后使用这些输出可能不再受到该购买对应付费权益的覆盖。

6. 政策更新

我们可能会根据产品、付款或法律变化更新本退款政策。当前版本会连同修订日期发布在本页面。

7. 联系方式

如有退款问题或请求，请联系 [email protected]。