Terugbetalingsbeleid

1. Geldigheid voor terugbetaling

• Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 3 dagen na de oorspronkelijke aankoop worden ingediend.
• Een aankoop komt niet in aanmerking als er meer dan 20 credits uit die aankoop- of abonnementsperiode zijn gebruikt.
• Terugbetalingen zijn alleen beschikbaar voor betalingen die zijn gedaan via het officiële afrekenproces van MusicAura.
• Misbruik, terugboekingsfraude, het delen van accounts, beleidsschendingen of voltooid maatwerk kunnen ervoor zorgen dat een aankoop niet in aanmerking komt.

2. Abonnementen en creditpakketten

Terugbetalingen van abonnementen worden beoordeeld op basis van de aankoopdatum, de huidige factureringsperiode, het tegoedgebruik en de accountactiviteit.

Terugbetalingen van creditpakketten worden beoordeeld aan de hand van de aankoopdatum van het pakket en het aantal reeds verbruikte credits. Gebruikte credits, gegenereerde output en gedownloade bestanden kunnen tijdens de beoordeling in aanmerking worden genomen.

3. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Als uw aankoop aan de geschiktheidsregels voldoet, stuurt u een terugbetalingsverzoek naar de ondersteuning met voldoende details zodat wij de bestelling kunnen lokaliseren.

1. Neem contact op met de ondersteuning via het e-mailadres in uw account.
2. Vermeld het bestelnummer, de aankoopdatum, het e-mailadres van het account, de betalingsmethode en de reden voor het verzoek.
3. Dien het verzoek binnen drie dagen na aankoop in en vermijd het gebruik van extra tegoeden terwijl het verzoek wordt beoordeeld.

4. Beoordeling en verwerking

Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, beoordelen we het account, de bestelgegevens, het kredietgebruik en de betalingsstatus. Het kan zijn dat wij om meer informatie vragen voordat wij een beslissing nemen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider bepaalt het uiteindelijke boekingstijdstip.

Er kunnen verwerkingskosten van maximaal 6% van de oorspronkelijke betaling in mindering worden gebracht als er betalingsproviders of transactiekosten van toepassing zijn.

5. Nadat een terugbetaling is goedgekeurd

Terugbetaalde tegoeden, abonnementstoegang en gerelateerde rechten voor commercieel gebruik kunnen van het account worden verwijderd.

Als een terugbetaalde aankoop verband hield met gegenereerde muziek of gedownloade bestanden, valt toekomstig gebruik van die output mogelijk niet langer onder het betaalde recht dat aan die aankoop is gekoppeld.

6. Beleidsupdates

We kunnen dit terugbetalingsbeleid bijwerken om product-, betalings- of juridische wijzigingen weer te geven. De huidige versie wordt op deze pagina geplaatst met de herziene datum.

7. Contactpersoon

Voor vragen of verzoeken over terugbetaling kunt u contact opnemen met [email protected].