Erstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für Erstattungen

• Erstattungsanfragen müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf eingereicht werden.
• Ein Kauf ist nicht erstattungsfähig, wenn mehr als 20 Credits aus diesem Kauf oder Abrechnungszeitraum genutzt wurden.
• Erstattungen gelten nur für Zahlungen über den offiziellen Musicaura-Checkout.
• Missbrauch, Chargeback-Betrug, Kontoteilung, Richtlinienverstöße oder abgeschlossene Sonderarbeiten können einen Kauf ausschließen.

2. Abos und Credit-Pakete

Abo-Erstattungen werden anhand von Kaufdatum, aktuellem Abrechnungszeitraum, Credit-Nutzung und Kontoaktivität geprüft.

Erstattungen für Credit-Pakete werden anhand des Kaufdatums und der bereits verbrauchten Credits geprüft. Genutzte Credits, generierte Ausgaben und heruntergeladene Dateien können berücksichtigt werden.

3. So beantragst du eine Erstattung

Wenn dein Kauf die Voraussetzungen erfüllt, sende eine Anfrage mit genügend Angaben, damit wir die Bestellung finden können.

1. Kontaktiere den Support über die E-Mail-Adresse deines Kontos.
2. Nenne Bestellnummer, Kaufdatum, Konto-E-Mail, Zahlungsmethode und Grund der Anfrage.
3. Reiche die Anfrage innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf ein und vermeide weitere Credit-Nutzung während der Prüfung.

4. Prüfung und Verarbeitung

Nach Eingang prüfen wir Konto, Bestelldaten, Credit-Nutzung und Zahlungsstatus. Vor einer Entscheidung können wir weitere Informationen anfordern.

Genehmigte Erstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter bestimmen die endgültige Buchungszeit.

Eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 6% der ursprünglichen Zahlung kann abgezogen werden, wenn Zahlungsanbieter- oder Transaktionskosten anfallen.

5. Nach Genehmigung einer Erstattung

Erstattete Credits, Plan-Zugriff und zugehörige kommerzielle Nutzungsrechte können aus dem Konto entfernt werden.

Wenn ein erstatteter Kauf mit generierter Musik oder heruntergeladenen Dateien verbunden war, ist die spätere Nutzung dieser Ausgaben möglicherweise nicht mehr durch den bezahlten Anspruch dieses Kaufs gedeckt.

6. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie aktualisieren, um Produkt-, Zahlungs- oder Rechtsänderungen abzubilden. Die aktuelle Version steht mit Änderungsdatum auf dieser Seite.

7. Kontakt

Bei Fragen oder Erstattungsanfragen kontaktiere [email protected].